CRM e marketing automation. Due strumenti di cui si sente parlare spesso, negli ambienti di chi fa o vorrebbe fare marketing. Strumenti di cui si parla tanto… E male. Sono molti i pregiudizi (perché no, anche positivi), le false credenze e le convinzioni errate sul CRM e sulla marketing automation. In questo video facciamo un po’ di ordine e descriviamo queste due fondamentali risorse da un punto di vista operativo, facendo esempi reali. Insomma, non più solo teoria ma anche molta concretezza.

In particolare, parleremo di come CRM e marketing automation possono integrarsi tra di loro, in modo da rendere la prima molto più efficiente. Ovviamente, essenziale è dotarsi degli strumenti più adatti. In questo caso, non possiamo che consigliare Mautic, un software completamente open source che mi ha dato tanto, a me come a tanti marketer di mia conoscenza. Dai un’occhiata a questo video se vuoi saperne di più su Mautic.

Tornando al CRM e alla marketing automation, ti consiglio di guardare invece il video che trovi qui sotto, in quanto ti aiuterà a comprenderne la vera portata, la reale utilità. In particolare scoprirai:

  • Quando CRM e marketing automation sono davvero necessari;
  • Il vantaggio più grande di CRM e marketing automation dal punto di vista operativo;
  • Il vantaggio più grande di CRM e marketing automation dal punto di vista organizzativo e della produttività;
  • Come evitare, proprio grazie a queste due risorse, di perdere il contatto con i tuoi clienti, anche quando i tuoi commerciali o i tuoi agenti abbandonano la tua impresa.

Buona visione!

 

Il CRM può salvarti dal fallimento? Può trasformare la tua azienda in una realtà digital così, all’improvviso e in un colpo solo?

Se ti stai ponendo queste domande probabilmente hai sentito parlare di CRM dalla persona sbagliata. Non c’è di cui stupirsi: CRM è una delle “sigle” che funge da sinonimo di marketing moderno, e che quindi viaggia di bocca in bocca in maniera indiscriminata, quasi come se fosse una moda. Dunque, è bene fare chiarezza, è bene spiegare cosa si intenda veramente per Customer Relationship Managment (questo il nome per esteso).

Lo facciamo in questo video, quindi se pensi di non avere le idee chiare a riguardo, ti consigliamo di guardarlo con attenzione.

Tanto per cominciare, è una metodologia utile, in alcuni casi davvero utile, ma non è affatto la panacea di tutti i mali. Anche perché vanta precise funzioni, persino circoscritte. Certo, agisce a più livelli e copre più fasi del processo di marketing, ma sarebbe azzardato considerarla come una metodologia “universale”.

Di che funzioni stiamo parlando? Nel video sono elencate ad una ad una, dunque rimandiamo ancora una volta alla visione per avere un’idea chiara e definitiva. Tuttavia, ci teniamo anche qui a darti qualche informazione utile. Per esempio, il CRM ti permette di organizzare meglio il rapporto con i potenziali clienti e con i clienti. Ti permette di differenziarli in base al loro grado di interesse, alla distanza rispetto all’obiettivo (che è l’acquisto prima e il riacquisto poi). In questo modo, potrai differenziare anche le azioni di comunicazione, e risultare più efficace.

Il CRM si appoggia a specifici software, che si occupano materialmente di tenere traccia delle conversazioni e di organizzare le evidenze raccolte conversazione dopo conversazioni (tra le altre cose). Alcuni sono persino gratuiti, e l’unico costo che dovrai sostenere è quello in termini di tempo, per imparare a sfruttarlo al meglio. Nel video parliamo anche di questo, dunque non rimane che guardarlo e…

Buona visione!