cosa fare se i tuoi clienti non si lasciano deliziare

Ultima parte dell’intervista fatta a Gianni Golfera su marketing e socialmedia.

In particolare in questo articolo tratto le azioni da compiere quando i tuoi clienti non si vogliono lasciare deliziare.

All’interno del ciclo di acquisto del cliente, la deliziazione è la fase successiva all’acquisto e che perdura per tutto il ciclo di vita del cliente.

La deliziazione prevede azioni che comprendono:

  • il miglioramento delle offerte, dei processi e dell’esperienza del cliente;
  • l’anticipazione dei bisogni dei clienti;
  • l’eliminazione dei problemi tipici dei clienti;
  • il supporto e l’ascolto dei tuoi clienti etc.

Anche il nurturing, ovvero il nutrimento, è un azione tipica della deliziazione. In particolare cosa fare se i tuoi clienti non hanno voglia di essere deliziati? Ti lascio a questo ultimi video.

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